山西現(xiàn)代婦產(chǎn)醫(yī)院掀起學(xué)習(xí)“海底撈”熱潮

 　　2011年6月初至9月底，山西現(xiàn)代婦產(chǎn)醫(yī)院將在全院范圍內(nèi)開展深入學(xué)習(xí)中國餐飲優(yōu)秀企業(yè)“海底撈”的服務(wù)內(nèi)涵，通過分階段學(xué)習(xí)、進(jìn)行小組討論、寫書讀書筆記、開展演講賽、收集寶貴意見和建議等方式，全面提升全體員工的服務(wù)意識和服務(wù)品質(zhì)，爭創(chuàng)全國好的婦產(chǎn)醫(yī)院。

　　“早上好!拿好書!” 6月9日7:45分，山西現(xiàn)代婦產(chǎn)醫(yī)院俞國榮總經(jīng)理面帶微笑，攜醫(yī)院中層管理干部熱情地為每位員工發(fā)著書。而這本全院員工集體學(xué)習(xí)的書籍便是《海底撈你學(xué)不會》。打開扉頁，赫然映入眼簾的是俞國榮總經(jīng)理的親筆簽名：同心同德，創(chuàng)中國好婦產(chǎn)醫(yī)院!自向全院員工發(fā)放書籍，山西現(xiàn)代婦產(chǎn)醫(yī)院開始了6月初至九月底為期近四個月的“海底撈服務(wù)”學(xué)習(xí)。

　　據(jù)悉，本次學(xué)習(xí)面向全院員工，從6月9日正式開始，在近四個月的學(xué)習(xí)時間內(nèi)分為六個階段來學(xué)習(xí)，具體為第一階段為初步學(xué)習(xí)《海底撈 你學(xué)不會》教材，寫出心得體會，并結(jié)合自身自身崗位職責(zé)，認(rèn)真查找存在的問題及其根源;第二階段召開分組研討會;第三階段主要是服務(wù)創(chuàng)新意見和建議的收集、匯總;第四階段開展以“顧客在我心中”為主題的演講活動;第五階段將結(jié)合山西現(xiàn)代婦產(chǎn)醫(yī)院歷屆醫(yī)德醫(yī)風(fēng)活動開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，感動顧客”為主題的經(jīng)營活動;第六階段為總結(jié)表彰階段，對涌現(xiàn)出的優(yōu)秀服務(wù)案例進(jìn)行大力宣傳，使得全院形成良好的服務(wù)環(huán)境。

　　俞國榮總經(jīng)理表示，現(xiàn)在社會競爭日趨激烈，醫(yī)院技術(shù)之間的差異正在縮小，而服務(wù)的差異卻日趨同質(zhì)化，民營醫(yī)療的優(yōu)勢已不再明顯。對于顧客而言，對醫(yī)療服務(wù)的要求早已不是環(huán)境美、技術(shù)好、流程順暢就可以滿足的，跟需要一種真正關(guān)注生理、心理的人文關(guān)懷。山西現(xiàn)代婦產(chǎn)醫(yī)院在原有的基礎(chǔ)上推陳革新，著力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，全面提升服務(wù)意識，盡快形成自身特色的服務(wù)模式成為亟待解決的問題，而海底撈的人文、細(xì)致的服務(wù)，是山西現(xiàn)代婦產(chǎn)醫(yī)院必須要學(xué)會的。